6.采購

商貿(mào)企業(yè)應(yīng)對供貨商、服務(wù)協(xié)作單位（如保安公司等），均應(yīng)采取現(xiàn)場考察、業(yè)績認可等方式評價和選擇，確定貨編制合格分供方目錄，并保持動態(tài)的質(zhì)量記錄。

同時，應(yīng)編制采購文件，明確規(guī)定采購商品的類別、規(guī)格、等級、質(zhì)量和數(shù)量等，必要時，還應(yīng)規(guī)定驗收方法。

7.顧客提供產(chǎn)品的控制

當商貿(mào)企業(yè)存在有顧客提供的商品時（如來料加工服裝、為顧客維修家電等），應(yīng)對顧客的產(chǎn)品妥善保管、定期檢查，確保不丟失、不損壞，否則應(yīng)向顧客報告。

8.產(chǎn)品標識和可追溯性

商貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品標識應(yīng)包括商品標識和服務(wù)標識，均應(yīng)保證標識清晰、牢固可靠，并有唯一性，以便追溯。 具體的標識方式可以是印章、懸掛物卡、標志牌等。

9.過程控制

商貿(mào)企業(yè)應(yīng)對影響服務(wù)過程的各類因素，如員工技能、服務(wù)設(shè)施、商品、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方法及價格等實行控制，以確保過程處于受控狀態(tài)，保證商品和服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定要求。

10.檢驗和試驗

商貿(mào)企業(yè)應(yīng)對商品的進貨、上架、交付顧客等環(huán)節(jié)進行驗證和檢查，必要時也可使用檢測儀器，并作好檢查、檢測記錄。

同時，還應(yīng)對服務(wù)進行評價，既要自評，更要聽取顧客的評價，以確定服務(wù)質(zhì)量狀況。

11.檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制

商貿(mào)企業(yè)應(yīng)對各類計量檢測設(shè)備進行控制，必要時，還應(yīng)對一些分供方的計量檢測設(shè)備進行確認。

12.檢驗和試驗狀態(tài)

商貿(mào)企業(yè)應(yīng)對商品的檢驗和試驗狀態(tài)加以標識，以能正確區(qū)分已經(jīng)檢驗合格或不合格以及待檢的商品。

13.不合格品的控制

商貿(mào)企業(yè)應(yīng)對不合格的商品進行評審和處置，如及時調(diào)換、退貨、降級降價銷售、報廢等。同時，也應(yīng)對不規(guī)范的服務(wù)進行評審和處理，如向顧客賠禮道歉以取得顧客的諒解，重新提供規(guī)范化服務(wù)等。

14.糾正和預(yù)防措施

商貿(mào)企業(yè)應(yīng)對已發(fā)生的不合格商品或不規(guī)范的服務(wù)，以及潛在不合格商品或不規(guī)范服務(wù)，認真調(diào)查原因，采取針對性的糾正措施或預(yù)防措施，以消除不合格，實現(xiàn)質(zhì)量改進。

15.搬運、貯存、包裝、防護和交付

商貿(mào)企業(yè)應(yīng)對商品的搬運規(guī)定相應(yīng)的搬運（包括裝卸）方法，以防止商品損壞或變質(zhì)。

根據(jù)客觀需要，對商品的包裝、包扎進行控制，以確保商品的安全及不受損。

在商品購入后至售出前，還應(yīng)采取適應(yīng)的防護措施，如規(guī)定堆放層數(shù)，做好防火、防雷、防潮等。

無論是在商場交付，還是送貨上門交付，均應(yīng)確定交付要求。