在現(xiàn)場(chǎng)，工作人員首先用單相電能表校驗(yàn)直接測(cè)量電能表的誤差值。由于客戶對(duì)該儀器比較陌生，牛江所葉國(guó)健所長(zhǎng)仔細(xì)地講解操作的原理。從儀表上顯示的數(shù)據(jù)來看，該電表是完全合格的。

緊接著，工作人員為進(jìn)一步消除客戶的疑慮，采用了另外一種最簡(jiǎn)單、客戶最容易理解的“外接負(fù)荷”方法來測(cè)試。其原理可以簡(jiǎn)述為一千瓦的燈泡亮上一個(gè)小時(shí)即為一度電。當(dāng)兩盞500瓦的鎢燈亮起、計(jì)時(shí)器按下的那一刻，會(huì)議室逐漸安靜了下來，客戶們認(rèn)真地聽著解說。當(dāng)電能表“走”了0.1度電、計(jì)時(shí)器與鎢燈同時(shí)關(guān)上后，每一位客戶更加期待著計(jì)算的結(jié)果。

結(jié)果顯示，第一個(gè)測(cè)試用的智能電表是合格的。也許還會(huì)有客戶認(rèn)為第一個(gè)測(cè)試有偶然的因素，那第二個(gè)、第三個(gè)也是隨機(jī)選擇的電表的測(cè)試結(jié)果，就已經(jīng)能指向了一個(gè)肯定的結(jié)論，就是現(xiàn)時(shí)更換的智能電表的精確度都是在標(biāo)準(zhǔn)的范圍之內(nèi)，不存在如一些客戶所說的“走得快”的問題。

進(jìn)一步說，為客戶更換的智能電表出廠前要經(jīng)過“三檢”，一檢、二檢由生產(chǎn)廠家檢定、三檢由國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門飛檢，而且檢定全部由自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行檢定，不存在人為的作弊。當(dāng)電表被運(yùn)至供電局后，江門局計(jì)量中心嚴(yán)格測(cè)試、檢驗(yàn)合格后，才進(jìn)行下一步配送，并且整個(gè)檢測(cè)過程是不會(huì)打開廠家的鉛封，這確保了電表在計(jì)量上的準(zhǔn)確性。如客戶還有其他的疑慮，可以將電能表送至當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)局進(jìn)行測(cè)試。

消除電表“看起來走得快”疑慮

在測(cè)試后座談會(huì)上，通過與客戶的進(jìn)一步的溝通，造成智能電表“走得快”的原因也逐漸地浮出水面。

首先是智能電表的更換與隨后第一次收取電費(fèi)的時(shí)間影響。據(jù)了解，各試點(diǎn)區(qū)域的電表更換都是從今年的三四月份開始的。而實(shí)際上卻已慢慢地步入夏季，各種大功率的家用電器的使用明顯增加。當(dāng)五、六月份收取電費(fèi)時(shí)，電費(fèi)單上的數(shù)據(jù)自然地會(huì)有一定程度的增加。這在很大程度上使客戶形成了一種“新電表的安裝使用，電費(fèi)就增多了”的錯(cuò)覺。如果客戶把當(dāng)月的電費(fèi)與去年同期的對(duì)比，結(jié)果就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)并非“新電表”使壞。

其次是未經(jīng)核實(shí)信息的傳播，誤導(dǎo)客戶去以訛傳訛。當(dāng)工作人員詢問客戶第一次聽說智能電表“走得快”在是什么渠道上的時(shí)候，大部分客戶都說是在微信群上。至于對(duì)與錯(cuò)，他們也無暇去核實(shí)，就如大多數(shù)人一樣隨手就轉(zhuǎn)發(fā)給自己的親朋好友，因而造成了更多的誤解。

最后，一些客戶沒有充分理解智能電表更換的意義所在。由于該項(xiàng)工程關(guān)系到千家萬戶，涉及面極廣，而且一些客戶不了解供電局為什么會(huì)不用以往的機(jī)械表而改用電子式的電表。