近年來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在打造水質(zhì)“優(yōu)質(zhì)化”、生產(chǎn)“自動(dòng)化”、流程“規(guī)范化”、管理“智能化”企業(yè)，創(chuàng)建新型客戶關(guān)系和現(xiàn)代化客戶關(guān)系(以下簡稱“四化兩創(chuàng)”)上，掀起了一場“供水革命”。今年是“四化兩創(chuàng)”發(fā)展戰(zhàn)略收官之年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在工藝改造改善水質(zhì)品質(zhì)、水廠建設(shè)提升供水保障、老舊管網(wǎng)改造提升供水水壓、服務(wù)優(yōu)化促進(jìn)營商環(huán)境、城鄉(xiāng)一體化整合實(shí)現(xiàn)“大水務(wù)”等方面成效顯著。
5年實(shí)現(xiàn)供用水 全程自動(dòng)化管理
自來水生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、日供10萬噸以下的供水加壓站實(shí)現(xiàn)“無人值守”、利用智能水表可時(shí)時(shí)查詢用水量，哪里有問題可以精準(zhǔn)定位解決。
5年內(nèi)水表抄送自動(dòng)化 漏水情況自動(dòng)上傳
據(jù)濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)智慧營銷平臺(tái)負(fù)責(zé)人李嶸介紹，目前，濟(jì)南總表用戶約2.6萬戶，一戶一表用戶約有90萬戶。一戶一表用戶中45萬戶為人工抄表，過程中，時(shí)常需要清理完雜物才能抄數(shù)，遇到用戶用水量異常時(shí)，還需到用戶家中現(xiàn)場落實(shí)用水情況。其余45萬戶為半自動(dòng)抄表，雖說是半自動(dòng)，抄表員仍需到居民樓下，利用抄表器現(xiàn)場錄單子，給居民發(fā)通知。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營業(yè)部作為一線部門，主要從事抄表、收費(fèi)工作，準(zhǔn)確而及時(shí)地做好抄表服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜而繁瑣的工作。隨著私家車越來越多，表井被占、壓的情況常有。抄表員只能采取提前抄表、回抄、設(shè)法調(diào)車、與居委會(huì)和物業(yè)溝通、進(jìn)社區(qū)宣傳等方式應(yīng)對，難以有效滿足現(xiàn)代化用戶需求。
物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為傳統(tǒng)水務(wù)的運(yùn)營發(fā)展帶來了新的變化。從2019年開始，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)大力推廣應(yīng)用先進(jìn)、智能的遠(yuǎn)傳水表應(yīng)用。建立遠(yuǎn)程智能抄表系統(tǒng)，相當(dāng)于在每個(gè)水表上都開通了“千里眼”，實(shí)時(shí)將用戶用水量記錄并保存，一旦水費(fèi)欠繳或水量異常，可及時(shí)提醒用戶。截至目前，在戶表用戶中，智能遠(yuǎn)傳水表已達(dá)到30多萬戶，實(shí)現(xiàn)約1萬只總表(DN25及以上總表)遠(yuǎn)程抄表，逐步改變了傳統(tǒng)人工抄表管理方式，生產(chǎn)運(yùn)行更自動(dòng)、更智能，保障居民用水質(zhì)量更加精細(xì)化。
“我們的計(jì)劃是5年內(nèi)，也就是2024年底，市區(qū)內(nèi)的水表全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化抄表?！睗?jì)南水務(wù)集團(tuán)李嶸介紹，智能水表的優(yōu)勢在于它通過抄表器和電子終端，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳并自動(dòng)審核。有了智能水表，抄表員無需掀井蓋就可完成整個(gè)抄表過程，有效解決了水表井被占?jí)?、掩埋而無法抄表的難題。市民則可實(shí)時(shí)查詢水費(fèi)，如有漏水情況，智能水表會(huì)自動(dòng)將信息傳給水務(wù)集團(tuán)。伴隨智能水表的推廣，“天價(jià)水費(fèi)”的發(fā)生幾率也大大減小。值得注意的是，抗疫期間智能水表的優(yōu)勢凸顯，數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳，減少了人員流動(dòng)帶來的感染風(fēng)險(xiǎn)。
