我曾在柏林與一家菲仕樂鍋具店的經(jīng)理聊過天，我說：“你們德國人造的鍋可以用上100年，因此每賣出一口，實(shí)際上也就丟失了一位顧客，以后人家不用找你了。你看人家日本人造的鍋，用20年就到頭了，顧客每20年就得再找他一次。仔細(xì)想一想，你們劃得來嗎？你們?yōu)槭裁匆褨|西搞得那么結(jié)實(shí)呢？把它的使用期搞短一點(diǎn)，你們不是可以賺更多的錢嗎？”

這位經(jīng)理這樣回答我：“哪里的話，所有買了我們鍋的人都不用再買第二次，這就會(huì)有口皆碑，就會(huì)招來更多的人來買我們的鍋，我們現(xiàn)在忙都忙不過來呢！我們這家廚具廠，是二戰(zhàn)后從過去的兵工廠轉(zhuǎn)產(chǎn)過來的，前后也不過幾十年時(shí)間，就賣出1億多口鍋了，你知道這個(gè)世界有多少人口嗎？快80億了，還有70多億人口的大市場(chǎng)在等著我們呢！”

你看，德國人的想法不一樣，他們營銷戰(zhàn)略的路數(shù)也與眾不同，一筆生意，在你身上一輩子就做一次，讓你說他的東西好，這就會(huì)感染到另外一個(gè)人，這個(gè)人再去做他的顧客，然后再感染第三個(gè)人，人家干的是這個(gè)事。

[pagebreak]

4. 探求本質(zhì)，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)

今天德國只有三座城市，即柏林、漢堡、法蘭克福，被定為“國際化城市”，以后打起仗來也宣布為“不設(shè)防城市”，其他城市都是中小城市。絕大多數(shù)的德國人都生活在5萬人、10萬人、15萬人、20萬人的城市里，連50萬人口的城市，德國人都覺得太大了。

德國城市的風(fēng)光幾乎都有這個(gè)特點(diǎn)：城市天際線最高的地方一定是教堂的尖頂，任何建筑物都不能超過它。

我曾與一位德國教授談?wù)撨^這個(gè)問題：為什么德國人能做到守時(shí)？

他講道：“城市小，就容易守時(shí)。為了守時(shí)，也必須得把城市設(shè)計(jì)得小一點(diǎn)。你要想在‘汽車大眾化時(shí)代’做到城市不堵車，需要有兩個(gè)條件。第一個(gè)條件是任何樓房不要超過五層，在德國，你要想建造六層以上的高樓，必須經(jīng)過議會(huì)投票通過才行；第二個(gè)條件是任何城市必須有一半的空間是馬路。只要你同時(shí)做到了這兩條，城市就不會(huì)堵車?！?/span>